Conditions de vente

Nous sommes Missguided Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 03235904 (« nous », « notre » et/ou «Missguided ») et nous exploitons les sites suivants : www.missguided.co.uk; www.missguidedus.com www.missguidedau.com; www.missguided.eu; www.missguidedfr.fr; www.missguided.com/pl; www.missguided.com/de; et www.missguided.com/es (les « Sites »).

L'adresse de notre siège social et de notre bureau de négociations est : 75 Trafford Wharf Road, Manchester, United Kingdom, M17 1ES. Notre numéro de TVA est le 938 0597 89.

Vous trouverez sur cette page les termes et conditions légales (« Termes ») régissant la vente d'articles sur nos Sites (« Articles »). Veuillez noter que ces Termes ne s'appliquent que sur l'achat d'Articles sur nos Sites. L'achat de produits Missguided partout ailleurs sera régi par les Termes et conditions de la source ou du lieu d'achat. Veuillez noter que les offres et promotions valables sur nos Sites ne seront pas nécessairement valables sur un autre site, et vice versa.

Veuillez lire attentivement ces Termes et conditions et assurez-vous de bien les comprendre avant de passer commande sur nos Sites. Avant de passer commande, vous devrez confirmer que vous acceptez nos Conditions. En passant votre commande, vous affirmez consentir à ces Termes et conditions.

Nous vous recommandons d'imprimer une copie de nos Termes et conditions ou de les enregistrer sur votre ordinateur pour pouvoir vous y référer dans l'avenir.

Nous pouvons modifier ces Termes à tout moment. Avant de passer commande, veuillez vérifier ce texte pour vous assurer de bien comprendre ce qui s'applique à ce moment.

Nous nous réservons la possibilité de modifier ces Termes à tout moment. La dernière mise à jour a eu lieu le 27 mai 2015.

Comment le contrat est formé entre vous et nous

Vous serez guidé(e) tout au long de la procédure pour passer votre commande. Vous pouvez changer les détails de votre commande à tout moment avant de finaliser l'achat.

Prenez le temps de vérifier les détails de votre commande régulièrement et assurez-vous qu'ils soient corrects avant de finaliser votre commande. Une fois le paiement confirmé, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de notre part vous confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Un deuxième email vous sera envoyé lors de l'envoi de votre commande.

Nos Articles peuvent s'acheter dans la limite des stocks disponibles. Comme il y'a un délai entre le moment où est passée la commande et le moment où elle est traitée, le nombre d'articles disponibles peut parfois changer. Si un Article que vous avez commandé se trouve en rupture de stock, nous vous en tiendrons informé-e dès que possible et procèderons au remboursement intégral de la commande si nécessaire.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande si l'Article que vous souhaitiez commander n'est pas disponible ou en rupture de stock, si nous ne parvenons pas à obtenir une autorisation de paiement, si nous avons fait erreur dans les informations produit indiquées (notamment au niveau du prix ou d'une offre promotionnelle) ou si nous suspectons une activité frauduleuse.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un Article pour les raisons indiquées ci-dessus, nous vous enverrons un email pour vous en informer et nous vous rembourserons la totalité du paiement, frais de livraison compris, le plus rapidement possible.

Articles sur le site

Les images des Articles sur les Sites sont présentées à titre d'illustration uniquement. Bien que nous nous efforcions de refléter au mieux la couleur des produits, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran soit exact. Vos Articles pourront légèrement différer des photographies fournies.

Toutes les tailles et mesures sont approximatives, mais nous faisons attention à ce qu'elles soient aussi précises que possible.

Nous prenons soin de fournir des renseignements, descriptions et prix exacts pour tous nos Articles. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser toute commande pour laquelle les informations d'un Article sont incorrectes, notamment, mais sans s'y limiter, son prix et ses promotions.

Nos Articles sont vendus pour un usage domestique uniquement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations si vous souhaitez les utiliser à des fins publiques ou commerciales.

Nos Articles ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans, nous vous invitons donc à être vigilant(e) lorsque vous achetez des Articles pour des personnes en dessous de cette tranche d'âge.

Nous faisons notre possible pour que les prix des Articles soient exacts au moment où les informations sont indiquées sur les Sites.

Les prix de nos Articles peuvent changer à tout moment sans préavis. Ces changements ne seront pas appliqués aux commandes déjà passées.

Le prix d'un article inclut la TVA (ou taxes similaires) (s'il y a lieu) au taux en cours s'appliquant à nos activités de détaillant.

Les prix indiqués sur nos Sites sont uniquement valables pour les Articles achetés sur nos Sites et non sur aucune autre source.

Le prix d'un Article n'inclut ni les frais de livraison ni les frais de retour éventuels. Les détails concernant les frais de livraison vous seront indiqués lors du traitement de votre commande. Vous pouvez également consulter le lien suivant pour voir nos options de livraison et prendre connaissance de nos conditions de retours : https://www.missguidedfr.fr/help#tab4.

Nous faisons de notre mieux pour que les renseignements sur nos Sites (y compris les descriptions des Articles et services associés tels que l'expédition, les conditions de paiement, les offres promotionnelles et les délais de livraison) soient exacts. Cependant il est possible que nos Sites contiennent des erreurs typographiques ou des inexactitudes et qu'ils ne soient pas complets ou corrects. Nous nous réservons le droit de corriger n'importe quelle erreur, inexactitude ou oubli et de modifier ou mettre à jour des informations sans préavis. Si cela se produit après que vous ayez passé votre commande, nous vous tiendrons informé(e) par email d'un quelconque impact que cela aura sur votre commande. Pour cette raison, nous nous réservons le droit de refuser les commandes passées sur la base d'informations incorrectes ou imprécises sur les Sites.

Paiement

Vous pouvez payer en utilisant les méthodes suivantes : cartes bancaires ou de crédit Mastercard et Visa, cartes Maestro, Delta, Solo ou Electron, American Express et PayPal.

Vous pouvez payer dans les devises suivantes : livre sterling, dollar américain, dollar canadien, dollar australien, dollar néo-zélandais, euro, couronne danoise, couronne suédoise, couronne norvégienne, dollar de Hong Kong, dollar de Singapour et franc suisse.

Nous proposons les services “Verified by Visa“ et “MasterCard SecureCode” pour vous garantir des achats plus sûrs lorsque vous utilisez votre carte bancaire. Vous pouvez utiliser ce service au moment du paiement ou contacter directement votre banque. Il s'agit d'une procédure de sécurité à inscription unique et vous pourrez utiliser le même mot de passe lors de vos prochaines commandes avec nous. Veuillez noter que selon l'émetteur de votre carte bancaire, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande si vous n'êtes pas connecté(e), et que vous deviez utiliser une méthode de paiement différente pour compléter votre achat.

Tous les moyens de paiement sont soumis à des contrôles de validation et d'autorisation par la société émettrice. Si l'émetteur de votre carte de crédit refuse d'autoriser le paiement, vous en serez informé(e) dès que possible.

Il se peut que nous effectuions des enquêtes de solvabilité auprès d'agences afin de vérifier votre identité et les informations personnelles indiquées lors de votre commande. Pour ce faire, les agences devront vérifier vos informations personnelles dans n'importe quelle base de données (publique ou autre). Elles pourront également réutiliser vos informations dans le futur afin d'aider d'autres sociétés à effectuer leurs propres vérifications. Nous pouvons aussi utiliser vos informations personnelles dans le cadre de nos efforts de prévention et de détection de la fraude. Passer commande signifie que vous acceptez ces conditions.

Tous les articles commandés restent notre propriété jusqu'au paiement intégral de votre commande.

Livraison

Plusieurs options de livraison vous seront proposées avant de passer votre commande. Ces options diffèrent selon l'endroit d'où vous placez votre commande. Pour plus de détails sur les livraisons, veuillez consulter le lien adéquat :

Les frais de livraison seront appliqués en plus des prix indiqués sur les Articles que vous souhaitez acheter. Les frais de livraison diffèrent selon l'option que vous aurez choisie.

Veuillez noter qu'en plus du prix des Articles et des frais de livraison de votre commande, votre pays de résidence pourra vous demander de payer des frais de douanes et d'importation. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau local de douanes et vous renseigner quant aux droits et taxes applicables avant de placer votre commande. Ces taxes et frais de douanes ne nous sont pas imputables et nous n'en sommes pas responsables. Si vous refusez de payer ces taxes et que votre commande nous est retournée, nous vous demanderons de payer tous les frais encourus.

Vous devez nous fournir une adresse de livraison complète et exacte. Afin d'éviter toute confusion, vous devez indiquer l'adresse de livraison ainsi que le nom du destinataire. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne si vous avez mal indiqué les détails de livraison.

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande en temps et en heure. Cependant, il arrive que des retards soient inévitables en raison de facteurs indépendants de notre volonté comme des pénuries de matériaux, des perturbations de transport, des retards d'importation, des défaillances techniques ou des demandes plus importantes que prévu. Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées en période de soldes ou autres.

Nous ne sommes pas en mesure de livrer pendant les jours fériés, à Noël ou le jour de l'An. À ces dates, les livraisons prendront plus longtemps que de coutume. Veuillez compter un jour ouvré (lundi-vendredi, hors weekends et jours fériés) de plus que votre méthode de livraison pour déterminer votre date de livraison.

Retours

Vous pouvez nous retourner les Articles (les produits cosmétiques ou de soins ainsi que les sous-vêtements et maillots de bains devront nous être retournés non descellés, non utilisés avec l'opercule de protection) dans les 14 jours suivant la livraison, en vous assurant que :

  1. les Articles renvoyés soient en parfait état, intacts et non portés (pas de traces de maquillage ni de tâches);
  2. les chaussures n'aient pas été portées en extérieur;
  3. les Articles retournés contiennent les étiquettes d'origine et les détails de commande.

Nous rembourserons le montant payé pour les Articles en tenant compte de toute remise ou promotion appliquée lors de la commande. Les frais de livraison ou de retour ne seront pas remboursés. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que la commande.

Ce qui précède n'affecte pas vos droits statutaires.

Veuillez noter que cette politique ne concerne que les Articles que vous avez achetés sur nos Sites. Pour tout produit acheté sur un autre site, vous devrez vérifier leurs propres conditions de retours.

Annulation de votre contrat - clients europeens uniquement

Si vous êtes un(e) client(e) européen, vous disposez d'un droit de rétraction de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • - les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Pour annuler votre commande, il vous faut nous en avertir au préalable en nous retournant le formulaire d'annulation ou en nous écrivant par email à l'adresse serviceclient@missguidedfr.fr ou par courrier postal à 75 TRAFFORD WHARF ROAD, MANCHESTER, UNITED KINGDOM, M17 1ES. Si vous nous contactez par email ou par courrier postal, veuillez préciser votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.

Vous devez prendre soin des Articles reçus. Vous pouvez examiner les Articles et les essayer mais vous ne devez pas les avoir portés.

Vous êtes responsable du retour de vos Articles, et notamment des frais de retour à payer auprès du transporteur ou du bureau de poste.

Vous devez nous renvoyer les Articles dans leur état d'origine le plus rapidement possible après nous avoir informés du retour. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommages des Articles avant qu'ils ne nous parviennent, notamment s'ils se perdent ou sont endommagés lors du transit.

Si vous annulez votre contrat, vous serez remboursé(e) du prix que vous aurez payé pour les Articles ainsi que d'une proportion des frais de livraison correspondant aux tarifs les plus économiques et à la méthode de livraison la plus commune disponible dans votre région à ce moment. Cependant, nous avons légalement l'autorisation de diminuer votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des Articles, notamment s'ils ont été perdus ou endommagés par vous ou pendant la livraison. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande, 14 jours calendaires maximum après notre réception des Articles annulés ou après notre réception de votre preuve d'envoi.

Ce qui précède n'affecte pas vos droits statutaires.

Général

L'utilisation que vous faites de nos Sites est régie par nos Conditions d'utilisation. Ces Conditions détaillent entre autres la manière dont vous êtes autorisés à utiliser notre nom, nos logos et le contenu de nos Sites. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement afin de comprendre comment utiliser nos Sites. En utilisant nos Sites, vous acceptez nos Conditions d'utilisation.

Lorsque vous vous servez des Sites, nous utilisons vos informations personnelles en conformité avec notre Politique de confidentialité. Veuillez la lire attentivement pour comprendre à quelles fins nous utiliserons vos informations et comment ces informations peuvent être partagées avec des tiers. En passant votre commande, vous consentez aux termes de notre Politique de confidentialité.

Nos Sites utilisent des cookies. Veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour comprendre comment nous recueillons et utilisons les informations collectées sur nos Sites. En utilisant nos Sites, vous acceptez les termes de notre Politique en matière de cookies.

Vous devez être âgé(e) de 16 ans ou plus pour pouvoir acheter des Articles sur les Sites. Dans le cas contraire, l'un de vos parents ou tuteurs devra passer commande pour vous.

Vous consentez à ne pas utiliser les Articles achetés sur nos Sites à des fins commerciales ou de revente, et en aucun cas nous ne serons responsables d'une quelconque perte de bénéfice, perte de revenu, interruption d'activités ou perte d'opportunités d'affaires. Nous ne fournissons des Articles qu'à des fins personnelles et domestiques. Si vous n'êtes pas un consommateur, vous devez obtenir notre autorisation écrite préalable pour pouvoir acheter sur nos Sites. Rien dans les présents Termes n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels dûs à une négligence, une fraude ou une fausse représentation de notre part, ni aucune autre responsabilité ne pouvant être écartée ou limitée selon le droit applicable.

Ces Termes et conditions ainsi que tous les documents auxquels ils font mention, notre Politique de confidentialité, notre Politique en matière de cookies et nos Conditions d'utilisation, constituent toute l'entente existant entre vous et nous et remplace toute entente, assurance, déclaration, garantie et arrangement précédents entre nous, écrits ou oraux, relatifs au même sujet.

En passant commande et en contractant avec nous, vous reconnaissez ne dépendre d'aucune déclaration, représentation, assurance ou garantie (qu'elle ait été faite à bon ou mauvais escient) qui ne soit établie dans les présents Termes ainsi que dans tous les documents auxquels ils font mention, notre Politique de confidentialité, notre Politique de cookies et nos Conditions d'utilisation. Vous et nous reconnaissons qu'aucun de nous ne saurait présenter de fausses déclarations ou d'inexactitudes innocentes ou négligentes les concernant.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'impossibilité ou de retard dans l'exécution de n'importe laquelle de nos obligations, s'ils sont causés par des facteurs indépendants de notre volonté.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations contractuelles envers vous à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou obligations établis dans les présents Termes. Vous pouvez transférer ces droits ou obligations à une autre personne si l'on vous donne préalablement notre accord écrit.

Lorsque vous achetez nos Articles, un contrat est passé entre vous et nous. Les présents Termes et conditions ne confèrent aucun droit à une autre personne que vous, conformément à la Loi relative aux contrats 1999 (Droits des tiers).

Chaque clause de ces Termes est gérée séparément. Si un tribunal ou une autorité quelconque décide que l'une d'elle est illégale ou inapplicable, les paragraphes restants demeurent en vigueur et de plein effet.

Si nous ne réussissons pas à exiger la stricte exécution de vos obligations, ou si nous ne vous faisons pas respecter nos droits, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous renonçons à nos droits ni que vous ne devez pas respecter vos obligations. Si nous renonçons à faire valoir une inexécution, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifie pas que nous renonçons automatiquement à une éventuelle inexécution future de votre part.

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit anglais. Cela signifie que l'utilisation que vous faites des Sites et de n'importe quel contrat en vigueur avec nous ainsi que toute éventuelle poursuite ou réclamation sont soumises au droit anglais. Les différends résultant des présents Termes et conditions ou de votre utilisation des Sites seront soumis à la juridiction non-exclusive des tribunaux anglais.

Si vous avez des questions sur les présentes Conditions ou sur les conditions régissant l'utilisation de nos Sites, veuillez contacter notre service client.